سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة أسطورة كيان
تحرص شركة أسطورة كيان على رضا عملائها وتقديم منتجات بجودة مميزة، ونوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
2. مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاستبدال.
3. شروط قبول المنتجات
يشترط أن يكون المنتج:
ويحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.
4. رسوم الاسترجاع
في حال طلب العميل الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من الشركة أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن في الاتجاهين:
27 ريالًا رسوم شحن الطلب + 27 ريالًا رسوم شحن الإرجاع = 54 ريالًا.
ويتم خصم مبلغ 54 ريالًا من قيمة المبلغ المسترد للعميل.
5. رسوم الاستبدال
في حالة الاستبدال لأسباب راجعة للعميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال، ويتم توضيح الرسوم للعميل قبل تنفيذ الطلب.
6. المنتج التالف أو الخاطئ أو الناقص
في حال وصول منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة وثبوت وجود خطأ من شركة أسطورة كيان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل رسوم الشحن المتعلقة بمعالجة الخطأ.
7. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها، أو التي تعرض تغليفها للتلف بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، وكذلك المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ مثبت في الطلب.
8. طلبات الجملة
نظرًا لطبيعة وكميات طلبات الجملة، قد تخضع لشروط خاصة بالاستبدال والاسترجاع وفق طبيعة الطلب والاتفاق المعتمد عند الشراء.
9. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها وقبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم المطبقة، عبر وسيلة الدفع المتاحة وفق إجراءات مزود خدمة الدفع. وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
10. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصور واضحة للمنتجات عند الحاجة.
ملاحظة مهمة: في حال كان سبب الاسترجاع خطأً من الشركة أو وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب وثبت ذلك بعد التحقق، لا يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
