سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – متجر أسطورة كيان
يحرص متجر أسطورة كيان على تقديم خدمة شحن وتوصيل سريعة وآمنة لضمان وصول الطلبات بأفضل حالة وفي الوقت المناسب، وذلك وفق السياسة التالية:
أولاً: مناطق التوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمات الشحن الدولي لبعض الدول حسب شركة الشحن المعتمدة.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
- خلال المواسم والعروض قد تستغرق معالجة الطلب وقتًا إضافيًا.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
- التوصيل داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- التوصيل للمناطق البعيدة: من 4 إلى 7 أيام عمل.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والظروف التشغيلية.
رابعاً: رسوم الشحن
- 25 ريال لجميع مناطق المملكه
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لبعض الطلبات أو خلال فترات محددة.
خامساً: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم تتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني لتمكين العميل من متابعة حالة الشحنة.
سادساً: الاستلام والتأخير
- يجب التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل عند الطلب.
- متجر أسطورة كيان غير مسؤول عن تأخر الشحن الناتج عن:
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- عدم رد العميل على شركة الشحن.
- الظروف الجوية أو الحالات الطارئة الخارجة عن الإرادة.
سابعاً: تلف أو فقدان الشحنة
في حال وصول الطلب متضررًا أو وجود نقص في المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة لاتخاذ الإجراء المناسب.
ثامناً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، أما بعد تسليم الشحنة لشركة النقل فلا يمكن الإلغاء إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
تاسعاً: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
- رقم خدمة العملاء: [يُضاف الرقم]
- حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر.
