سياسة الشحن والتوصيل – شركة أسطورة كيان

تحرص شركة أسطورة كيان على تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصول المنتجات إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة، وفق السياسة التالية:

1. مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وقد يتوفر الشحن الدولي لبعض الدول وفق الوجهات التي تدعمها شركات الشحن المعتمدة لدينا.

2. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع. وقد يستغرق التجهيز وقتًا إضافيًا خلال المواسم والعروض وفترات الضغط.

3. مدة الشحن والتوصيل

• المدن الرئيسية: 2–5 أيام عمل.

• المناطق البعيدة: 4–7 أيام عمل.

وتُعد هذه المدد تقديرية، وقد تختلف حسب شركة الشحن والظروف التشغيلية.

4. رسوم الشحن

رسوم الشحن 27 ريالًا لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، ما لم يتم الإعلان عن عرض للشحن المجاني أو رسوم مختلفة خلال العروض والحملات الترويجية.

5. تتبع الطلب

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع عبر وسيلة التواصل المتاحة، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة.

6. بيانات الشحن والاستلام

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال وجميع بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب.

وقد يتأخر وصول الشحنة في الحالات التالية: إدخال بيانات غير صحيحة، تعذر تواصل شركة الشحن مع المستلم، أو وجود ظروف تشغيلية أو جوية أو حالات طارئة خارجة عن سيطرة الشركة.

7. الطلبات المتضررة أو الناقصة

في حال وصول الطلب متضررًا أو وجود نقص في المنتجات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للطلب والتغليف والمنتجات المتضررة أو الناقصة، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

8. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. وبعد شحن الطلب، يخضع أي طلب للإرجاع أو الاستبدال إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى شركة أسطورة كيان.

9. خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر